سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: ٢٢ ديسمبر ٢٠٢٥
مقدمة
تلتزم منصة إبتعاث بتقديم أعلى مستويات الخدمة والشفافية. نحن نفهم أهمية الثقة بين المنصة والطالب، ولذلك وضعنا سياسة استرجاع واضحة وعادلة لجميع الأطراف.
حالات استرجاع الأموال
رفض الطلب من قبل الجامعة
في حالة رفض طلب القبول الجامعي من قبل الجامعة بشكل نهائي، يحق للطالب استرداد المبلغ المدفوع وفقاً للشروط التالية:
- •استرداد كامل (100%): يتم استرداد المبلغ بالكامل في حال كان الرفض بسبب خطأ من المنصة أو نقص في المستندات المقدمة من قبلنا.
- •استرداد جزئي (70%): يتم استرداد 70% من المبلغ المدفوع في حال كان الرفض بسبب عدم استيفاء الطالب لشروط القبول أو نقص في المستندات المقدمة من الطالب، مع خصم 30% كرسوم إدارية ومعالجة.
- •يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الرفض الرسمي من الجامعة.
عدم تقديم الخدمة
في حالة عدم قدرة المنصة على تقديم الخدمة المتفق عليها لأسباب خارجة عن سيطرة الطالب:
- •يتم استرداد المبلغ بالكامل (100%) خلال 14 يوم عمل.
- •لا يتم خصم أي رسوم إدارية في هذه الحالة.
إلغاء الطلب من قبل الطالب
في حالة رغبة الطالب في إلغاء الطلب قبل تقديمه للجامعة:
- •قبل بدء العمل: استرداد 90% من المبلغ مع خصم 10% كرسوم إدارية.
- •بعد بدء العمل وقبل التقديم: استرداد 50% من المبلغ.
- •بعد التقديم للجامعة: لا يمكن استرداد المبلغ.
حالات عدم استرجاع الأموال
لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- •بعد قبول الطلب من قبل الجامعة وحصول الطالب على القبول الجامعي.
- •تقديم معلومات أو مستندات مزورة من قبل الطالب.
- •عدم التزام الطالب بتقديم المستندات المطلوبة في المواعيد المحددة.
- •الخدمات التي تم إنجازها بالكامل مثل الترجمة والتصديق والنشر العلمي.
- •بعد مرور 60 يوماً على تاريخ الدفع دون تقديم طلب استرجاع.
إجراءات الاسترجاع
- 1تقديم الطلب: يجب على الطالب تقديم طلب استرجاع رسمي عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حسابه على المنصة.
- 2المراجعة: يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال 5-7 أيام عمل.
- 3القرار: يتم إبلاغ الطالب بالقرار النهائي مع توضيح الأسباب.
- 4الاسترداد: في حالة الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14-21 يوم عمل.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- •البريد الإلكتروني: help@ibtiaath.com
- •الهاتف: +9647772455549
- •الدعم الفني عبر المنصة
ملاحظة: تحتفظ منصة إبتعاث بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة. استمرار استخدام الخدمات بعد التعديلات يعني الموافقة على السياسة المحدثة.